Ervaren Business Analyst (IT Engineer) voor team Advanced Conversational Engagement (ACE)

Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor IT en innovatie? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat aan de frontlinie staat van digitale transformatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In het kort

Wil jij de bankwereld naar een hoger niveau tillen en bijdragen aan de grootste digitale revolutie in de geschiedenis? Wil jij nieuwe technologieën ontdekken die het leven van onze klanten verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe zie jij je toekomst? Wat zijn jouw doelen en hoe wil je jezelf ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk? Vertel ons jouw verhaal, we horen het graag!

Je werk

Team ACE (Advanced Conversational Engagement) van ABN AMRO ontwerpen en ontwikkelen de volgende generatie bottoepassingen. Jouw team is verantwoordelijk voor het versnellen en versterken van de digitale transformatie. We ontwerpen, implementeren en ondersteunen onze Chat/voicebot-toepassingen met behulp van data- en AI-technologieën. Ons doel is om een innovatieve Conversational AI-ervaring te bieden om de interactie met onze klanten te verbeteren.

Je werkomgeving

ABN AMRO verandert steeds meer in een digitale bank, waar klanten eenvoudige bankzaken zelf kunnen regelen. Onze medewerkers zijn ervaren en deskundige adviseurs die klanten helpen met complexere vragen. De chatbots van ABN AMRO zijn bedoeld om eenvoudige klantvragen snel en 24 uur per dag klantvriendelijk op te lossen. Momenteel hebben we een chatbot voor Retail-klanten, een voicebot voor Retailklanten, een zakelijke voicebot en een Agent Assist oplossing voor interne medewerkers. Het aantal gebruikers en opgeloste vragen van de voice/chatbots groeit snel. Het ontwikkelen van meer klantgerichte bots maakt deel uit van onze roadmap. De producten worden ondersteund door geavanceerde technologieën zoals COPilot Studio, Botstudio en de GenAI-functies van Microsoft (AI search, OpenAI, etc.).

Team ACE maakt daarom deel uit van het Customer Interaction-domein van ABN AMRO. Je werkt samen met je collega’s in een scrumteam in een dynamische en internationale omgeving, waar ook ruimte is voor plezier. Fouten maken is oké, zolang we ervan leren. Bij ABN AMRO staan we aan de voorhoede van een grote digitale revolutie. Doe je met ons mee?

Je profiel

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Business Analist, in een IT-omgeving.

• Je hebt hands-on ervaring met verzamelen van requirements, schrijven van User stories, vaststellen van Acceptatie criteria

• Je hebt kennis van en ervaring met agile/scrum werkwijzen.

• Ervaring met digitale kanalen en AI-oplossingen (Microsoft GenAI, COPilot Studio, Botstudio) is een pluspunt.

• Je bent analytisch sterk, proces georiënteerd, communicatief vaardig en kan goed samenwerken met diverse teams.

• Bonus: Ervaring met Azure oplossingen, klantenservice oplossingen, API ontwikkeling, Software ontwikkeling, IP planning

We bieden

• De kans om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en ruimte te hebben om zowel persoonlijk als professioneel te groeien.

• De mogelijkheid om proactief te werken aan je vitaliteit en fitheid.

• Een salaris variërend van EUR 50.000 tot EUR 65.000 per jaar op basis van een 36-urige werkweek (afhankelijk van inschaling op basis van jouw ervaring)

• Een aanvullend arbeidsvoorwaardenbudget van 11%, dat je kunt besteden aan extra secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget van EUR 1.000 per jaar.