Servicemanager Business Support

Je bent de spil in het web tussen onze IT-teams en de teams van Inkomen Services. In een team met enthousiaste collega’s werk je samen om (klant)problemen op te lossen of je collega’s van IT en/of Inkomen Services te helpen met het beantwoorden van vragen. Na een Daily bespreek je met je collega’s wie welke taken voor zijn of haar rekening neemt en bespreek je of je hulp nodig hebt of eventueel hulp kunt aanbieden. Dat zijn overigens niet alleen oplossingen voor problemen, maar ook regelmatige taken die er voor zorgen dat de collega’s van de IT-teams of Inkomen Services goed hun werk kunnen doen in SAP of dat de data consistent is.

Wat ga je doen?

Als teamlid van het Business Support Team ga je aan de slag met de volgende taken:

• Dagelijks handel je incidenten en informatieverzoeken van onze collega’s van Inkomen Services af. Mocht je het zelf niet kunnen oplossen of beantwoorden, dan schakel je de collega’s van een van de IT-teams in
• Ook verzorg je de dagelijkse logging in SAP en kijkt of er waarschuwingen of fouten in de log voorkomen zodat je ze op kunt lossen
• Daarnaast plan en controleer je de dagelijkse jobs die in SAP gedraaid moeten worden

Ook pak je tal van beheertaken op zoals:

• Het verwijderen van onterecht opgeslagen documenten
• Het checken op eventuele inconsistenties in de data
• Het inlezen van gegevens met behulp van Excel

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 2.811,75 en € 4.016,79 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent een teamplayer die graag collega’s (en indirect klanten) helpt maar die ook kijkt naar mogelijkheden om processen duurzaam te verbeteren of te automatiseren.

• Je hebt ervaring met/verstand van Servicemanagement (of bent bereid dat te leren)
• Je hebt ervaring met ITIL-processen
• Je hebt feeling met IT
• Je hebt ervaring met SAP
• Je bent communicatief vaardig

Je zal samenwerken met

Binnen het hechte Business Support Team werk je samen met 5 collega’s in een informele werksfeer waarbij je focus primair ligt in het helpen van de collega’s die werkzaam zijn in de Empowered Product Teams en de collega’s van Inkomen Services.