In het kort

WFM Rooster Specialist

Word jij enthousiast van het zo efficiënt mogelijk roosteren van collega’s om zo onze operationele KPI’s te behalen? Uiteraard is medewerkerstevredenheid hierbij ook belangrijk. Voor het ICS Operations cluster zijn wij op zoek naar een Work Force Management Rooster Specialist.

Jouw werk

Als WFM Rooster Specialist ben je binnen de Workforcemanagement afdeling van ICS Operations, verantwoordelijk voor het inplannen van medewerkers op het Customer Contact Center en daarnaast op afdelingen die backoffice werkzaamheden verrichten. De planning wordt gemaakt op basis van een forecast die afgegeven wordt door de Capaciteitsmanager. Om het rooster te maken gebruik je Verint. Je zorgt dat de beschikbare personele capaciteit zo optimaal mogelijk is afgestemd op de benodigde capaciteit. Op basis van het afgegeven rooster geef je een verwachting van de resulaten en advies aan de traffic specialist en/of de teamleiders. Je neemt initiatieven en zet je in om de klant-, medewerkerstevredenheid en kostenefficientie continue te verbeteren.
Indien noodzakelijk ben je de achtervang van de Traffic Specialist.

Als WFM Rooster Specialist ben je verantwoordelijk voor:

Het tijdig opleveren van een optimaal rooster;
Muteren van de roosterafwijkingen tot aan overdracht naar de traffic specialist en/of teamleider;
Verwerken van afwezigheidsverzoeken tot aan overdracht naar de traffic specialist en/of teamleider;
Elk opgeleverd rooster rapporteren en analyseren en bijbehorend advies geven;
Het continue verbeteren van het rooster proces;
Achtervang Traffic-Specialist.

Werkomgeving

De afdeling Workforce management heeft zich de afgelopen jaren vooral gericht op het Customer Contact Center. Sinds enige tijd wordt deze werkwijze ook toegepast binnen de andere afdelingen. De eerste stappen op het gebied van capaciteitsmanagement zijn gezet, nu is het moment om de vervolgstappen te nemen. Een mooie uitdaging waarbij roosteren in het Customer contact center al vergevorderd is en op de backoffice afdelingen helemaal moet worden opgezet. Bij voorkeur heb je dan ook ervaring in het (helpen) opzetten van het WFM-proces. Je werkt hiervoor samen met de 2 Capaciteitsmanagers en de Traffic specialist(en).

Jouw profiel

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
Je hebt werkervaring in een rol als planner/roosteraar;
Je hebt bij voorkeur ook al enige ervaring met een Traffic rol;
Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden;
Je werkt accuraat;
Je neemt verantwoordelijkheid, bent zelf organiserend en neemt initiatief;
Je bent organisatie sensitief, je weet wat de verschillende belangen zijn.

Wij bieden

Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

Een bruto jaarsalaris in salarisschaal 8 (€40.446,-tot €57.780,-) op basis van 36 uur per week, dit is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
Daarnaast heb je aanvullend een benefitbudget van 11% van jouw bruto jaarsalaris, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen of maandelijks als extra salaris;
In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging op basis van functioneren;
Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
Thuiswerken is onderdeel van ons hybride werken. ICS verzorgt een laptop en voor thuiswerken kun je kosteloos een beeldscherm, bureau en bureaustoel bestellen;
Een goede pensioenregeling conform CAO ABN AMRO.

Geinteresseerd?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature.

Neem voor meer informatie contact op met Paul-David Boersen, Manager Operations Control Center. (pboersen@icscards.nl, 06-13299080). We maken graag kennis met je!

Equal opportunities for all

The success of our organisation depends on the quality of our people and the ideas that they have. Truly surprising insights and innovative solutions for our clients result from an interplay of cultures, knowledge and experience. Diversity is therefore extremely important to our organisation. To ensure that everyone at ABN AMRO can develop their talents, we encourage an inclusive culture in which all colleagues feel engaged and appreciated.

Disclaimer external recruitment agencies

External recruitment agencies need to have a signed agreement with ABN AMRO BANK N.V., executed by a Talent Acquisition Specialist, when submitting a resume to a vacancy. In addition, a recruitment agency can only submit a resume when invited by a Talent Acquisition Specialist to join the search for a right candidate. All unsolicited resumes sent to us will be considered property of ABN AMRO BANK N.V. In this case, ABN AMRO will not be held liable to pay a placement fee.