Realisation Officer III (Operations) (308109)

In het kort

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven klantadviseur Restructuring die onze afdeling Debt Collections komt versterken. Samen helpen wij klanten van ABN AMRO met het duurzaam herstellen van financiële problemen.

Als klantadviseur Restructuring binnen onze afdeling werk je in één van de teams dat zich specialiseert in het herstellen van betalingsachterstanden van klanten met een lening en/of hypotheek bij ABN AMRO. Ben je klantgericht, leergierig en heb je affiniteit met kredietverlening? Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en heb je interesse in het omgaan met klanten met schuldenproblematiek? Dan maken wij graag kennis met jou!

Je werk

Als klantadviseur behandel je klanten met een betalingsprobleem op een hypotheek, krediet of combinatie van beide, waarvoor geen reguliere betaalafspraak kan worden geboden. Geen klantsituatie is hetzelfde dus is het belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen.

• Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe.
• Je durft door te vragen en analyseert de situatie met de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldensituaties en financiële problematiek van de klant te achterhalen.
• Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken.
• Je combineert inlevingsvermogen en geduld om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen.
• De gesprekken met klanten worden via beeldbankieren gevoerd. Als adviseur kan jij het verschil maken voor de klant door een passende oplossing te bieden welke bijdraagt aan duurzaam herstel en een financieel gezonde toekomst.
• Je zorgt ervoor dat je het beste uit jezelf haalt. Ook werk je nauw samen met je collega adviseurs binnen de afdeling om de klant zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.

Werkomgeving

Je werkt in een dynamische omgeving, met 20 collega's en maakt onderdeel uit van het team Early Collections van de afdeling Debt Collections dat onderdeel is van Customer Care & Operations. Wij zetten ons in voor klanten met financiële problemen en onze ambitie is deze duurzaam te herstellen. Op deze manier geven wij invulling aan de purpose van de bank en nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Je profiel

• MBO werk- en denkniveau
• WFT-certificering: In het bezit van WFT Basis. Consumptief Krediet, Hypotheken en Vermogen zijn een pré of onderdeel van het opleidingstraject 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Resultaatgericht, doortastend & daadkrachtig, klantgericht & organisatiesensitief
• Pré: Kennis van kredietverlening en/of debiteurenbeheer

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie)
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling

Interesse?

Geïnteresseerd? Solliciteer dan nu online via de onderstaande button. Voor meer informatie neem contact op met Geertje de Vries (Operationeel Manager Early Collections Team II) via geertje.de.vries@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.