In het kort

Ben jij de manager die samen met een gedreven en ervaren team wil werken? Bij Customer Care & Operations Trade Finance Operations kun jij het verschil maken! Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de verwerking, afwikkeling en administratie van alle standaardgaranties en werk je nauw samen met andere Trade Finance-ketenpartners. Je werkt als manager in een dynamische Customer Care & Operations-omgeving met als doel in te spelen op de snel veranderende klantwens. Jij helpt het team elke dag om onze dienstverlening een stapje beter te maken.

Je werk

Als leidinggevende binnen Trade Finance Operations ben je de operationeel manager van het team en geef je dagelijks leiding, zowel hiërarchisch als inhoudelijk, aan circa 25 medewerkers in Rotterdam. Daarnaast ben je functioneel verantwoordelijk voor de werkzaamheden die worden uitgevoerd door onze offshore partner in India. Je bent onderdeel van het MT Trade Finance Operations en fungeert als verbinder: de samenwerking met Trade Sales, de verschillende onderdelen binnen Customer Care & Operations, de Client Units, de TF Grid en IT is essentieel. Je weet deze samenwerking om te zetten in verbeteringen van de service en support die ABN AMRO biedt aan onze klanten. Je stimuleert je team om klantgericht te werken. Dagelijks analyseer en bespreek je de prestaties van je team met het oog op de te behalen resultaten. Je implementeert nieuwe manieren van werken die passen bij de situatie. Je staat garant voor een positieve en veilige cultuur, ondersteunt iedereen en draagt de waarden uit die daarbij horen. Je team is betrokken, gemotiveerd en in staat om doelstellingen te realiseren. Om de dagelijkse teamdoelstellingen te bereiken en continu te verbeteren, pas je de Operationeel Management-methode van Customer Care & Operations toe.

Daarnaast ben je de vertegenwoordiger van het team naar diverse stakeholders van de bank. Goed stakeholdermanagement is derhalve een belangrijk functiecriterium. Samen met interne stakeholders bepaal je wat het beste is voor zowel klanten als ABN AMRO.

Werkomgeving

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega's zich betrokken en gewaardeerd voelen en waar ruimte is voor nieuwe ideeën. Om een goede werk-privébalans te realiseren is hybride werken mogelijk in deze functie.

CC&OPS is verantwoordelijk voor de verwerking van transacties, klant- en contractinformatie. Iedere dag werken wij aan een betere, optimale en digitale klantbeleving tegen een concurrerende kostenstructuur. De kernactiviteiten staan in het teken van het initiëren en stimuleren van klantgericht en efficiënt werken, waarbij het klantbelang centraal staat. In bijzondere gevallen leveren we maatwerk en persoonlijke service, maar alleen zolang dit toegevoegde waarde biedt voor klanten. In samenwerking met de andere onderdelen binnen ABN AMRO realiseren wij onze doelstellingen en maken we ambassadeurs van onze klanten. Van het werken op een servicedesk die klanten persoonlijk te woord staat tot het werken met innovatieve digitale robots. Het gebeurt allemaal binnen CC&OPS.

Je profiel

Je bent een bevlogen professional die het beste uit zichzelf en zijn medewerkers haalt, voorbeeldgedrag toont en de business principles uitdraagt. Je stimuleert elke dag de ontwikkeling van je medewerkers, zorgt voor betrokkenheid en viert successen. Je geeft je medewerkers de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen en stimuleert samenwerking. Je begrijpt hoe snel de buitenwereld verandert, innoveert en werkt mee aan een duurzame toekomst voor ABN AMRO.

Je herkent jezelf in onderstaand profiel:

Je bent in staat stakeholders te overtuigen en hun commitment te verkrijgen voor de diverse verandertrajecten en verbetervoorstellen die gebaseerd zijn op data
Je hebt een duidelijke manier van communiceren en kan richting geven aan nieuwe ontwikkelingen binnen je team
Je beschikt over uitstekende leiderschapskwaliteiten en weet talent aan te trekken en te ontplooien
Je bent stressbestendig, flexibel en hebt een hands-on mentaliteit
Je hebt kennis van Trade Finance-producten en garanties in het bijzonder en/of je kunt nieuwe kennis snel tot je nemen
Je hebt kennis van standaarden van projectaanpak, financiële dienstverlening, de werkorganisatie, processen, procedures, systemen en hulpmiddelen
Je hebt ervaring met onderdelen van operationeel management, bijvoorbeeld met capaciteitsplanning, het meetbaar maken van doelstellingen, sturen op kwaliteit en het voeren van prestatiedialogen
Je vertaalt de doelstellingen van CC&OPS en TBO naar heldere doelen en resultaten voor je team
Je begeleidt en coacht jouw medewerkers
Je beschikt minimaal over HBO+ werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring in een managementfunctie
Je hebt uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels

Wij bieden

Wij bieden jou een managementrol waarbij je impact kunt maken en kan bouwen aan de unit Trade Finance Operations binnen Customer Care & Operations. Je krijgt de kans te excelleren en om samen met de andere units de transformatie naar “Best in class service & support” tot een succes te maken. Je werkt samen met een ambitieus team en krijgt alle mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Interesse?

Solliciteren of meer weten? Vertel ons jouw verhaal. Reageer nu online op deze vacature! Voor meer informatie, check de functiebeschrijving of neem contact op met Lucienne Bresser (+31 6 30159 119). We maken graag kennis met je.