Product owner CRM

Wat ga je doen?

Als product owner CRM ben jij de drijvende kracht achter het beheren en optimaliseren van ons CRM-systeem. Er is veel ruimte voor ontwikkeling in de rol en jij kunt het verschil maken! Je werkt nauw samen de afdeling MCBD (Marketing Communicatie en Business Development) en de businessdirectie binnen Flynth, en jouw focus ligt op het creëren van een klantgerichte, efficiënte en data-gedreven CRM-omgeving. Je draagt bij aan de vernieuwing van ons Business Informatie Plan en de IT-strategie door inzicht te geven in klantgedrag en -behoeften. Met jouw expertise maak je het mogelijk dat Flynth haar klanten effectief en proactief kan bedienen.

Jouw top 5 werkzaamheden als product owner CRM zijn:

• CRM domeinbeheer: Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het CRM-systeem en zorgt ervoor dat het volledig aansluit bij de commerciële en operationele doelen van Flynth. Je optimaliseert de CRM-functionaliteiten en stemt deze af op de behoeften van de organisatie;
• Strategische bijdrage: Je levert input voor het Business Informatie Plan en de IT-strategie met een sterke focus op klantgerichtheid en data-gedreven inzichten. Je maakt het mogelijk om de klant centraal te stellen in al onze processen;
• Samenwerking met de businessdirectie en andere stakeholders: Je werkt nauw samen met de afdeling MCBD en de businessdirectie binnen Flynth om hun behoeften te vertalen naar werkbare CRM-oplossingen die bijdragen aan een consistente klantbeleving;
• Productvisie en doorlopende verbetering: Je stelt productvisie op van het huidige CRM-systeem en zorgt voor continue verbetering hiervan.
• Innovatie en leveranciersmanagement: Je volgt de nieuwste trends en technologieën op het gebied van CRM en bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met de CRM-leverancier. Je zorgt ervoor dat deze technologieën bijdragen aan de strategische doelen van Flynth en dat onze CRM-oplossingen voorop blijven lopen.

Wat breng je mee?

Voor deze functie als product owner CRM is het ten minste belangrijk dat jij:

• Een afgeronde hbo-opleiding hebt, bij voorkeur in bedrijfskunde, marketing of ICT;
• Je professional scrum product owner I bezit, een pre is professional scrum product owner II;
• Minimaal 7 jaar ervaring hebt in een rol als Product owner, met gedegen kennis van en ervaring met CRM-systemen. Eventueel domeinexpertise op het gebied van financiële dienstverlening of CRM is ook een mogelijkheid.

Verder is het voor de functie belangrijk dat je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en een goed begrip van zowel klantgericht werken als de bedrijfsdoelen van een organisatie bezit. Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en in staat bent om CRM-innovaties effectief te integreren in de IT-strategie.

Bij Flynth werk je hybride. Je kan werken vanuit een Flynth-kantoor naar keuze, met Arnhem (hoofdkantoor Rijnpoort) als je standplaats. Vanaf de 10e etage heb je prachtig uitzicht over de stad. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar we aan de vooravond staan van een agile transformatie. Met jouw kennis en ervaring lever jij een waardevolle bijdrage aan deze verandering.

Je stemt regelmatig af met andere product owners, die elk verantwoordelijk zijn voor hun eigen domein. Daarnaast werk je intensief samen met het team dat jouw producten ontwikkelt, om samen onze doelen te realiseren.