Implementation Lead Customer Care & Operations

In het kort

Met haar strategie "best in class service en support aan onze klanten" draagt Customer Care & Operations (CC&OPS) bij aan een persoonlijke bank in een digitale tijd. Als Business Implementation CC&OPS lopen we voorop in de veranderingen die een directe impact hebben op de belangrijkste drijfveren van ABN AMRO Bank.  

Als  Implementation Lead heb je een cruciale rol in het ondersteunen van Customer Care & Operations door het verbeteren van de interactie met onze klant, het optimaliseren van processen en het begeleiden van implementaties op gebied van regelgeving en systeemmigraties.  

Je hebt veel kennis over projectmanagement, bent goed in het analyseren en doorgronden van de business wensen en processen, identificeert proactief kansen voor verbetering, duikt diep in de details en stelt haalbare, duurzame oplossingen voor. Je werkt gestructureerd, bent analytisch en conceptueel sterk en hebt de moed om de status quo ter discussie te stellen.

Enthousiast? Lees verder, want we zijn naar jou op zoek.

Je werk

Als Implementation Lead leid je meerdere projecten die van essentieel belang zijn voor de strategie executie en doelstellingen van de bank. In de projecten heb je telkens te maken met andere belanghebbenden, van medewerkers tot het managementteam en van technologiepartners tot gebruikers. Als Implementation Lead leg je gemakkelijk verbindingen en creëer je moeiteloos inzichtelijke analyses om de juiste beslissingen te initiëren. Je begrijpt de behoeften en vragen van onze business en biedt holistisch advies en op maat gemaakte, duurzame oplossingen. Je hebt een leidende rol bij het sturen, begeleiden en realiseren van strategische verbeteringen en reguleringsprojecten voor CC&OPS en je levert hoogwaardige projectimplementaties met meetbare resultaten.

Werkomgeving

Customer Care & Operations is de plek waar het allemaal samenkomt. Niet alleen activiteiten in de mid- en backoffice, maar ook het eerste contactpunt met onze klant, zowel in Nederland als bij onze partner TCS in India. CC&Ops speelt een sleutelrol bij het worden van een persoonlijke bank in een digitale tijd.

Business Implementation is een zeer gemotiveerd en gedreven team van 25 professionals. De missie is om de CC&OPS van morgen te creëren en zo bij te dragen aan de realisatie van ABN AMRO als een persoonlijke bank in een digitale tijd. We leveren de organisatie proactief inzicht en holistisch advies met op maat gemaakte, duurzame oplossingen en realiseren meetbare resultaten door uitstekend gerealiseerde implementaties. Dit doen we in nauwe samenwerking met de business, IT en andere teams, zoals Innovatie en Data Analytics binnen het Delivery and Expertise Centre.

Je profiel

Een hardwerkende en zelfverzekerde professional met een bewezen staat van dienst in veranderen projectmanagement. Je bent er goed in om snel inzicht te krijgen in processen en data, maar kunt tevens een stap terug doen om het overzicht over de situatie te behouden. Je weet hoe je problemen kunt analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen en zorgt voor draagvlak om ze te implementeren. Je bent in staat om zelfstandig zaken op te pakken, bent proactief en besluitvaardig. Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en beschikt over een goede dosis organisatiesensitiviteit. Je bent een teamspeler die zichzelf en de mensen om je heen voortdurend wil verbeteren.

· Bachelor-diploma in Bedrijfskunde, IT of een gerelateerd vakgebied

· Minimaal 8 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

· Ervaring in het managen van projecten, change en implementaties en de inzet van Lean-methodologieën (bijv. black of green belt) en procesoptimalisaties

· Sterke analytische vaardigheden en het effectief kunnen werken met complexe gegevens

· Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels) en de vaardigheid om effectief te communiceren met belanghebbenden op alle niveaus

Wij bieden

Wij bieden je de mogelijkheid om te werken binnen één van de meest dynamische, digitale en lean-georiënteerde afdelingen binnen ABN AMRO. Dit betekent dat er meer dan genoeg interessante projecten zijn om je tanden in te zetten en er daarbij volop mogelijkheden zijn om jezelf te ontwikkelen. Een plek waar jouw werk impact en betekenis heeft. Daarnaast bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor training en ontwikkeling. Dit alles in een leuke omgeving met autonomie en ondersteuning om te groeien en resultaten te behalen.

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.