Hoe werkt data-analyse binnen UC en hoe zet je het effectief in?

Nieuws
21-01-2025
Marcel Debets
Over de voordelen van Unified Communications in de moderne zakelijke omgeving hoeven we het nauwelijks meer te hebben. Maar de kracht van UC ligt niet alleen in het faciliteren van communicatie. Het biedt ook waardevolle data-analysemogelijkheden.

Elk UC-platform genereert dagelijks een flinke hoeveelheid data. Denk aan gespreksduur, frequentie van videogesprekken, gebruik van chatfuncties, en zelfs details over de netwerkkwaliteit. Wanneer deze gegevens worden verzameld, geanalyseerd en geïnterpreteerd, kun je als bedrijf waardevolle inzichten verzamelen over hoe communicatie plaatsvindt binnen de organisatie en met externe partijen.

Het gaat om allerlei inzichten die je kunt vergaren, variërend van operationele statistieken, zoals hoeveel vergaderingen er plaatsvinden, tot analyses van klantinteracties. Data-analyse binnen UC wordt zo behalve een middel voor monitoring ook een strategische tool voor besluitvorming.

Optimalisatie van werkstromen

Data-analyse kan knelpunten in communicatieprocessen blootleggen. Als een salesteam en supportteam moeite hebben om effectief met elkaar te communiceren, kan de analyse de achterliggende oorzaak boven water krijgen. Misschien gebruiken ze verschillende tools, of zijn er vertragingen in de responstijd. Het geeft handvatten om binnen de organisatie processen te standaardiseren of zelfs te automatiseren. Bijvoorbeeld automatische meldingen voor gemiste oproepen of workflow-integraties die handmatige handelingen overbodig maken.

[....]

Lees verder op: channelconnect.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Wolters Kluwer
Marktconform
Senior
Alphen aan den Rijn
The VP Finance, Legal & Regulatory (LR) Benelux reports directly to the EVP Finance, Legal & Regulatory and serves as a key strategist and business partner to the Benelux executive...
VDL Groep
Marktconform
Senior
Eindhoven
Ben jij een innovatieve en ervaren strategisch inkoper met een passie voor duurzaamheid? Voor ons hoofdkantoor in Eindhoven zoeken wij een Global Sustainable Procurement Manager.
Unilever
Marktconform
Senior
Rotterdam
For the recruitment of this position, we would like to emphasize that local conditions apply to the position and for this vacancy in principle we will first consider candidates based...
Philips
Marktconform
Senior
Best
The Business Unit Pricing Manager is the linking pin between Product / Strategic Marketing and the Regions / Zones, consolidating and improving portfolio price setting strategies and enabling the commercial...