De toekomst van bankieren: Hoe hyper-personalisatie klantverwachtingen veranderd

Nieuws
16-10-2024
Job Mantz
Waar banken ooit vertrouwden op een generieke aanpak, is hyper-personalisatie nu dé drijfveer om klantenbinding en loyaliteit te bevorderen. De uitdaging is niet langer of banken hun diensten moeten personaliseren, maar hoe effectief en snel ze dat kunnen doen.

Waarom hyper-personalisatie?

De verwachtingen van klanten zijn drastisch veranderd door techbedrijven zoals Amazon en Netflix, die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van gebruikersgedrag. Denk aan de manier waarop Netflix je direct een nieuwe serie aanraadt die perfect aansluit bij je kijkgeschiedenis, of hoe Bol.com precies dat ene product voorstelt dat je nét nodig hebt. Deze gepersonaliseerde benadering is de nieuwe norm, en klanten verwachten dit ook van hun bank: een proactieve, op maat gemaakte dienstverlening.

Ik kijk regelmatig naar concurrenten om te zien hoe zij klantbeleving vormgeven. Bij het vergelijken van hun aanbod viel het me op hoe vaak klanten nog steeds generieke producten voorgeschoteld krijgen, ongeacht hun specifieke financiële situatie of doelen.

[....]

Lees verder op: banken.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Product Manager
Rabobank
5.162 - 7.374
Medior, Senior
Utrecht
Are you ready to contribute to shape the future of Treasury's liquidity infrastructure? As Product Manager STL, you will be crucial in the implementation of our strategic liquidity vision.
Meer lezen Direct solliciteren
Business Analyst – Ledger Controller WR
Rabobank
4.331 - 6.186
Medior
Utrecht
In this job you are responsible for the data quality of the General Ledger, performing in depth analyses on the Ledger processes and its data and work on the implementation...
Meer lezen Direct solliciteren
Global Head of Personal & Physical Safety & Security
ING
9.872 - 15.557
Senior
Amsterdam
As the Global Head of Security, you will be at the forefront of safeguarding ING. Your strategic leadership will be pivotal in ensuring the safety and security of our employees,...
Meer lezen Direct solliciteren
Risk Model Developer
ING
4.367 - 7.088
Medior, Senior
Amsterdam
Are you looking for a job to broaden your modelling and coding skills? Are you experienced with models in pricing? Then we might be looking for you! Currently we are...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures