De toekomst van bankieren: Hoe hyper-personalisatie klantverwachtingen veranderd

Nieuws
16-10-2024
Job Mantz
Waar banken ooit vertrouwden op een generieke aanpak, is hyper-personalisatie nu dé drijfveer om klantenbinding en loyaliteit te bevorderen. De uitdaging is niet langer of banken hun diensten moeten personaliseren, maar hoe effectief en snel ze dat kunnen doen.

Waarom hyper-personalisatie?

De verwachtingen van klanten zijn drastisch veranderd door techbedrijven zoals Amazon en Netflix, die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden op basis van gebruikersgedrag. Denk aan de manier waarop Netflix je direct een nieuwe serie aanraadt die perfect aansluit bij je kijkgeschiedenis, of hoe Bol.com precies dat ene product voorstelt dat je nét nodig hebt. Deze gepersonaliseerde benadering is de nieuwe norm, en klanten verwachten dit ook van hun bank: een proactieve, op maat gemaakte dienstverlening.

Ik kijk regelmatig naar concurrenten om te zien hoe zij klantbeleving vormgeven. Bij het vergelijken van hun aanbod viel het me op hoe vaak klanten nog steeds generieke producten voorgeschoteld krijgen, ongeacht hun specifieke financiële situatie of doelen.

[....]

Lees verder op: banken.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Senior Business Developer SIRA
Top vacature
ABN AMRO
5.847 - 8.353
Senior, Medior, Junior
Diemen
We are looking for an experienced business developer who has earned her/his spurs in the areas of SIRA, KYC/CDD and Transaction Monitoring within a banking organization, a financial organization or...
Meer lezen Direct solliciteren
Zorginhoudelijk medewerker Zorgkantoor Friesland
Achmea
3.087 - 4.144
Junior, Medior
Leeuwarden
Als zorginhoudelijk medewerker houd je je bezig met alle processen van zorgvraag naar zorgrealisatie binnen de Wet Langdurige Zorg. Je hebt regelmatig contact met cliënten en zorgaanbieders.
Meer lezen Direct solliciteren
Relatiebeheerder pensioen
Top vacature
VMD Koster
3.250 - 4.400
Medior
Rotterdam, Hoofddorp
Als relatiebeheerder pensioen ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, pensioenadviseurs en verzekeraars.
Meer lezen Direct solliciteren
Designer Business Banking
Rabobank
4.292 - 6.131
Medior
Utrecht
At Rabobank we help global companies and agricultural clients grow and stay financially healthy. We are working on new platforms and journeys to revolutionize the way we will be supporting...
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures