De rol van Stv bij het Nationaal Keurmerk Letselschade
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) is sinds een jaar betrokken bij het Nationaal Keurmerk Letselschade. Tamara Riebroek verzorgt de toetsing van de organisaties die het keurmerk hebben of aanvragen. Hoe gaat dat? Verandert met die nieuwe loot aan de stam ook de rol van de Stv? En wat doet een onderzoeker eigenlijk?
1. Wat is jullie rol bij het Nationaal Keurmerk Letselschade?
“Alle partijen die iets met letselschadebehandeling te maken hebben, kunnen dat keurmerk aanvragen. Dat kan een verzekeraar zijn, maar ook een belangenbehartiger of een herstelgerichte dienstverlener, zoals een arbeidsdeskundige die een slachtoffer na een ongeluk bijstaat. Per type organisatie geldt een apart reglement en wij mogen sinds een jaar toetsen of de aanvrager/keurmerkhouder aan alle voorwaarden voldoet. Daarvoor was er slechts één partij die de toets kon doen. Wij brengen naast onze kennis van onderzoeken dus ook een frisse blik mee. Die frisse blik wordt door keurmerkhouders erg gewaardeerd. Dit inzicht werkt twee kanten op. Zo geven de onderzoeken ons mooie inzichten, omdat wij nu ook in andere keukens dan alleen die van verzekeraars kunnen kijken. En andersom kunnen wij de organisaties die wij toetsen tips geven. Bijvoorbeeld als het gaat om klantgericht en begrijpelijk communiceren. Wij zien nog geregeld ingewikkelde brieven voorbijkomen.”
[....]
